قوانین و مقررات
قوانین و مقررات کتاب دریا
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات کتاب دریا، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت کتاب دریا، استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی و سایر خدمات ارائهشده توسط کتاب دریا، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط، قوانین و نحوه استفاده از خدمات این مجموعه است. همچنین ثبت سفارش در هر زمان، به معنای پذیرش کامل کلیه شرایط و قوانین کتاب دریا از سوی کاربر است. لازم به ذکر است که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقها و قوانین قبلی تلقی میشود.
۱. تعاریف
به منظور شفافسازی اطلاعات و ایجاد برداشت مشترک از واژههای بهکاررفته در این متن، تعاریف زیر ارائه میشود:
۱-۱. فروشگاه:
کتاب دریا به عنوان فروشنده.
۱-۲. سایت:
وبسایت کتاب دریا به نشانی رسمی ثبتشده توسط این مجموعه.
۱-۳. محتوای سایت:
کلیه اطلاعات موجود در سایت، از جمله قیمت، متن، تصویر، مشخصات کتابها و محصولات، مقالات، اخبار و سایر مطالب منتشرشده.
۱-۴. کاربر میهمان:
هر شخصی که از طریق اینترنت وارد وبسایت کتاب دریا شود.
۱-۵. عضو:
هر شخص حقیقی که با اطلاعات هویتی معتبر در سایت ثبتنام کرده باشد.
۱-۶. مشتری:
کاربر یا عضوی که از سایت کتاب دریا خرید میکند.
۱-۷. سفارش:
کتاب یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و با تکمیل فرآیند خرید، قصد خود را برای تهیه آنها اعلام مینماید.
۲. شرایط ثبت سفارش و خرید
ثبت هرگونه سفارش در وبسایت کتاب دریا به منزله آگاهی و پذیرش کامل قوانین سایت است. بنابراین مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، این قوانین را به دقت مطالعه کرده و در صورت موافقت، سفارش خود را نهایی کند.
۳. راههای ارتباطی
هنگامی که شما از خدمات کتاب دریا استفاده میکنید، سفارش ثبت میکنید یا خرید انجام میدهید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود. در صورتی که درخواست شما مطابق با اصول و رویههای فروشگاه باشد، کتاب دریا نیز از طریق راههای ارتباطی الکترونیکی مانند ایمیل، پیامک یا تماس تلفنی به درخواست شما پاسخ خواهد داد.
آدرس ایمیل و شماره تلفنهایی که مشتری در حساب کاربری یا هنگام ثبت سفارش وارد میکند، به عنوان راههای ارتباطی رسمی و مورد تأیید او تلقی میشود و تمامی مکاتبات و اطلاعرسانیهای مرتبط با سفارش از طریق همین اطلاعات انجام خواهد شد.
همچنین ممکن است کتاب دریا برای اطلاعرسانی درباره رویدادها، خدمات، تخفیفها و پیشنهادهای ویژه، برای اعضای سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. در صورت عدم تمایل به دریافت این پیامها، کاربر میتواند از طریق تنظیمات حساب کاربری یا ارتباط با پشتیبانی، درخواست لغو دریافت آنها را ثبت کند.
تنها مرجع رسمی مورد تأیید کتاب دریا برای ارتباط با کاربران، وبسایت رسمی این مجموعه و راههای ارتباطی درجشده در بخش «تماس با ما» است.
۴. مراحل ثبت سفارش
۴-۱. کاربران برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش، الزاماً نیاز به ثبتنام در سایت ندارند؛ اما ثبتنام در سایت این امکان را فراهم میکند که در خریدهای بعدی، فرآیند سفارش سادهتر انجام شود و کاربر از اخبار، محصولات جدید و پیشنهادهای ویژه مطلع گردد.
۴-۲. مشتریان موظفاند اطلاعات خود را هنگام ثبت سفارش، صحیح و کامل وارد کنند. در صورت درج اطلاعات ناقص یا نادرست، مسئولیت بروز هرگونه مشکل در پردازش، ارسال یا تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
۴-۳. روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است. تمامی سفارشهای ثبتشده در روزهای کاری و نخستین روز پس از تعطیلات بررسی و پردازش میشوند. ثبت سفارش در تمام ایام سال، حتی در روزهای تعطیل، امکانپذیر است.
۴-۴. کلیه سفارشهای ثبتشده در سایت کتاب دریا پس از ثبت موفق، از طریق پیامک، ایمیل یا پنل کاربری به اطلاع مشتری خواهد رسید و در فرآیند بررسی و آمادهسازی قرار میگیرد.
۴-۵. در صورتی که موجودی یک کتاب یا محصول پس از ثبت سفارش به پایان رسیده باشد، کتاب دریا حق دارد سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختشده را به مشتری بازگرداند، یا در صورت تمایل مشتری، کالای دیگری جایگزین شود.
۴-۶. در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی یا خطا در پردازش سفارش، مبلغ پرداختشده حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلامی مشتری بازگردانده خواهد شد.
۴-۷. در صورت بروز خطا در درج قیمت یا مشخصات محصول در سایت، کتاب دریا حق دارد سفارش ثبتشده را بررسی و در صورت لزوم لغو کند. در این صورت، مبلغ پرداختشده در اسرع وقت به مشتری بازگردانده میشود.
۴-۸. افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن نیست و تا زمانی که سفارش نهایی و پرداخت تکمیل نشده باشد، هیچ حقی برای مشتری نسبت به آن کالا ایجاد نمیشود. تغییر در موجودی یا قیمت ممکن است تا پیش از ثبت نهایی سفارش اعمال شود.
۵. روشهای پرداخت
مشتریان میتوانند وجه سفارش خود را از طریق درگاههای پرداخت اینترنتی یا سایر روشهای پرداختی که در سایت اعلام شده است، پرداخت نمایند. ثبت نهایی سفارش منوط به تأیید پرداخت موفق خواهد بود.
۶. روشهای ارسال سفارش
سفارشهای ثبتشده در کتاب دریا از طریق روشهای ارسال موجود در سایت، مانند پست یا سایر شرکتهای حملونقل معتبر، به آدرس ثبتشده توسط مشتری ارسال میشوند.
انتخاب روش ارسال در مرحله ثبت سفارش بر عهده مشتری است و ثبت سفارش به منزله آگاهی و پذیرش شرایط مربوط به آن روش خواهد بود.
مسئولیت کتاب دریا، تحویل صحیح و سالم سفارش به شرکت حملونقل و ارائه کد پیگیری به مشتری است. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، مسئولیت تأخیرهای احتمالی یا مشکلات ناشی از فرایند حمل بر عهده شرکت مربوطه خواهد بود، هرچند کتاب دریا تا حد امکان در پیگیری موضوع در کنار مشتری خواهد بود.
۷. هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارش با توجه به شهر مقصد، مبلغ خرید و روش ارسال، هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت نهایی به مشتری نمایش داده میشود. در برخی شرایط، ممکن است ارسال برای سفارشهایی با مبلغ مشخص، رایگان باشد.
۸. تحویل سفارش
۸-۱. مدت زمان تحویل سفارش بسته به شهر مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت حملونقل متفاوت است و زمان تقریبی آن در فرآیند ثبت سفارش یا از طریق اطلاعرسانی پشتیبانی اعلام میشود.
۸-۲. مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته را از نظر سلامت ظاهری بررسی کند و در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی یا مغایرت، موضوع را در اسرع وقت به کتاب دریا اطلاع دهد.
۸-۳. اگر بستهبندی سفارش هنگام تحویل آسیبدیده باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری کرده یا موضوع را همراه با مستندات لازم به پشتیبانی اطلاع دهد تا امکان پیگیری فراهم شود.
۸-۴. مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، مشخصات کتاب یا کالای تحویلی را با سفارش ثبتشده مطابقت دهد و در صورت وجود مغایرت، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را اطلاع دهد.
۸-۵. در صورت وجود ایراد فیزیکی، پارگی، آسیبدیدگی یا مغایرت در محصول ارسالی، امکان بررسی و رسیدگی از سوی کتاب دریا وجود خواهد داشت، مشروط بر آنکه کالا در شرایط اولیه نگهداری شده باشد و موضوع در زمان مناسب به پشتیبانی اطلاع داده شود.
۸-۶. تصاویر محصولات در سایت صرفاً برای آشنایی بیشتر مشتری با کالا درج میشوند و ممکن است در برخی جزئیات ظاهری با نسخه اصلی تفاوتهای جزئی داشته باشند. ملاک اصلی، عنوان، مشخصات و توضیحات درجشده در صفحه محصول است.
۹. شرایط بازگشت کالا
۹-۱. با توجه به ماهیت فرهنگی کتاب و محصولات مشابه، امکان بازگشت یا تعویض سفارش تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
- محصول دریافتی دارای آسیبدیدگی فیزیکی باشد
- محصول با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد
- ایراد یا اشکالی در فرآیند ارسال رخ داده باشد که قابل استناد و بررسی باشد
۹-۲. مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق راههای ارتباطی ثبتشده در سایت به پشتیبانی کتاب دریا اطلاع دهد.
۹-۳. بررسی درخواست بازگشت کالا پس از دریافت اطلاعات و مستندات لازم انجام خواهد شد و در صورت تأیید، هماهنگیهای لازم برای بازگشت وجه یا ارسال مجدد انجام میشود.
۹-۴. در صورتی که انصراف از خرید پس از آمادهسازی یا ارسال سفارش اعلام شود، تصمیمگیری در مورد کسر هزینههای مربوط به پردازش و ارسال، مطابق شرایط اعلامشده توسط فروشگاه انجام خواهد شد.
۱۰. ثبت نظر و تعامل کاربران
۱۰-۱. در بخشهایی از سایت ممکن است امکان ثبت نظر، پیشنهاد، پرسش یا بررسی کتابها برای کاربران فراهم باشد. کاربران موظفاند از درج مطالب خلاف قانون، مغایر با اخلاق، توهینآمیز، افتراآمیز، ناقض حریم خصوصی اشخاص یا حقوق مالکیت معنوی خودداری کنند.
۱۰-۲. کتاب دریا در انتشار، ویرایش، عدم انتشار یا حذف نظرات کاربران، اختیار کامل دارد.
۱۰-۳. در صورت تخلف کاربر از ضوابط مربوط به ثبت نظر، کتاب دریا میتواند دسترسی وی را محدود کرده یا در صورت لزوم از طریق مراجع قانونی اقدام نماید.
۱۱. محتوای سایت و اطلاعات محصولات
۱۱-۱. کتاب دریا نهایت تلاش خود را برای درج صحیح اطلاعات، مشخصات، قیمت و توضیحات محصولات به کار میگیرد؛ با این حال، ممکن است برخی اطلاعات به دلیل خطای انسانی یا فنی نیازمند اصلاح باشد.
۱۱-۲. در صورت وجود مغایرت میان اطلاعات درجشده در سایت و محصول ارسالی، مشتری باید پیش از استفاده از کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد تا امکان رسیدگی فراهم شود.
۱۱-۳. وبسایت کتاب دریا ممکن است در برخی زمانها به دلیل مشکلات فنی، اینترنتی، مخابراتی یا عوامل خارج از کنترل، با اختلال یا توقف موقت مواجه شود. در چنین شرایطی، مسئولیت مستقیم ناشی از این اختلالات متوجه فروشگاه نخواهد بود.
۱۲. مسئولیت کاربران
۱۲-۱. هرگونه استفاده غیرمجاز، غیرقانونی یا آسیبزننده به سایت، محتوا یا سایر کاربران، پیگرد قانونی خواهد داشت.
۱۲-۲. کاربران موظفاند از اطلاعات حساب کاربری خود، از جمله نام کاربری و رمز عبور، محافظت کنند. مسئولیت تمام فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری آنان انجام میشود، بر عهده خود کاربر است.
۱۲-۳. کتاب دریا در قبال افشای اطلاعات کاربر که ناشی از قصور شخصی، استفاده از دستگاههای ناامن یا مشکلات امنیتی خارج از کنترل فروشگاه باشد، مسئولیتی نخواهد داشت.
۱۳. مالکیت مادی و معنوی
کلیه محتواهای موجود در وبسایت کتاب دریا، از جمله متنها، تصاویر، طراحیها، لوگو، گرافیک، دستهبندیها و سایر اجزای سایت، متعلق به کتاب دریا است و هرگونه کپیبرداری، استفاده شخصی یا تجاری، بازنشر یا بهرهبرداری از آنها بدون مجوز کتبی، غیرمجاز و قابل پیگیری قانونی است.
۱۴. اختیارات فروشگاه
کتاب دریا این حق را برای خود محفوظ میداند که در هر زمان، نسبت به تغییر در ظاهر سایت، شیوه ارائه خدمات، قیمتها، محتوا، قوانین، سیاستها و رویههای اجرایی اقدام کند. نسخه بهروزشده قوانین از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود.
همچنین کتاب دریا میتواند در صورت لزوم، ارائه خدمات به برخی کاربران را در چارچوب قوانین و مصالح فروشگاه محدود یا متوقف نماید.
۱۵. شرایط خاص
در مواردی که برای برخی کتابها، محصولات، جشنوارهها، طرحهای فروش یا خدمات خاص، شرایط جداگانهای تعریف شده باشد، آن شرایط خاص در کنار این قوانین معتبر خواهد بود و در صورت تعارض، ملاک عمل قرار میگیرد.
۱۶. شرایط فورس ماژور
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است. در صورت بروز حوادث غیرمترقبه، شرایط اضطراری، اختلالات سراسری، بلایای طبیعی، مشکلات زیرساختی یا هرگونه شرایط خارج از کنترل، کتاب دریا مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم امکان انجام برخی تعهدات نخواهد داشت.
۱۷. حریم خصوصی کاربران
کتاب دریا برای ثبت، پردازش و ارسال سفارشها، نیازمند دریافت اطلاعاتی از کاربران مانند نام، شماره تماس، آدرس، ایمیل و اطلاعات مرتبط با خرید است. این اطلاعات صرفاً برای ارائه بهتر خدمات، پیگیری سفارشها، ارتباط با مشتری و بهبود تجربه کاربری مورد استفاده قرار میگیرد.
همچنین ممکن است برخی اطلاعات فنی مانند آدرس IP، نوع مرورگر، زمان دسترسی و دادههای آماری مرتبط با استفاده از سایت، بهصورت خودکار ثبت شود تا در بهبود عملکرد سایت و تحلیل رفتار کاربران مورد استفاده قرار گیرد.
کتاب دریا اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص ثالث نمیفروشد و بدون رضایت کاربر، آنها را در اختیار دیگران قرار نمیدهد؛ مگر در مواردی که مطابق قانون یا به حکم مراجع ذیصلاح، ارائه اطلاعات الزامی باشد.
۱۸. استفاده از اطلاعات کاربران
اطلاعات شخصی کاربران برای موارد زیر مورد استفاده قرار میگیرد:
- پردازش و ارسال سفارشها
- برقراری ارتباط با مشتری درباره سفارش یا خدمات
- اطلاعرسانی درباره وضعیت خرید
- بهبود خدمات و تجربه کاربری
- ارسال اخبار، پیشنهادها و اطلاعیهها در صورت رضایت کاربر
کتاب دریا ممکن است از طریق نظرسنجی، ایمیل یا پیامک با کاربران ارتباط برقرار کند تا دیدگاه آنها را درباره خدمات فعلی یا سرویسهای جدید جویا شود. کاربران در هر زمان میتوانند درخواست عدم دریافت این پیامها را ثبت کنند.
نکات پایانی
ثبت سفارش و خرید از کتاب دریا به معنای آگاهی و پذیرش کامل این قوانین است. بنابراین هرگونه ادعا مبنی بر عدم اطلاع از قوانین، پس از ثبت سفارش، قابل استناد نخواهد بود.
محتوای این صفحه ممکن است در هر زمان بدون اطلاع قبلی بهروزرسانی شود و کاربران موظفاند پیش از خرید یا بهصورت دورهای، این صفحه را بررسی کنند.
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا درخواست بیشتر درباره قوانین، حریم خصوصی یا نحوه استفاده از خدمات، میتوانید از طریق بخش تماس با ما با پشتیبانی کتاب دریا در ارتباط باشید.